Version du 15 octobre 2026.
Prestataire et contact
EXCELLENCE RIDE, SASU au capital de 2 500 €, 122 avenue de la Résistance, 93340 Le Raincy ; SIREN 993 765 676, RCS Bobigny ; TVA FR03993765676. Contact : contact@excellenceride.fr. Téléphone professionnel : +33 6 68 51 81 40.
Des chauffeurs partenaires peuvent réaliser les courses ; EXCELLENCE RIDE demeure l’interlocuteur pour la réservation, la facturation et les réclamations. Trajets en Europe uniquement sur devis et après confirmation de faisabilité. .
Demande, devis et confirmation
Réservation idéalement 24 heures à l’avance ; dernière minute selon disponibilité. Première réponse annoncée sous 30 minutes maximum, 24 h/24 et 7 j/7 ; cet engagement ne porte pas sur l’envoi du devis complet. Le formulaire et sa référence ne garantissent pas seuls une réservation.
Le devis reste valable jusqu’à son acceptation, sous réserve de disponibilité du chauffeur lors de la confirmation. Acceptation par e-mail, SMS ou téléphone ; en cas d’accord téléphonique, prix et conditions sont confirmés par écrit par e-mail ou SMS. L’acompte de 30 % est dû dès l’acceptation ; sa réception confirme la réservation. La confirmation est communiquée par e-mail et SMS. .
Prix, itinéraire et modifications
Les prix annoncés incluent TVA et stationnement. Le calcul d’itinéraire IGN peut inclure des routes à péage. Les péages éventuels sont facturés en supplément du prix du transport, à leur coût réel sans majoration, après accord préalable du client. .
Tout nouveau prix lié à une modification d’horaire, de trajet ou de véhicule doit être annoncé et accepté avant modification.
Les arrêts supplémentaires peuvent entraîner un détour facturé 1,75 € TTC par kilomètre, pour toutes les catégories. Le supplément est annoncé et accepté avant le détour. Les frais d’attente éventuels relèvent des conditions précisées ci-dessous ; ne pas cumuler sans information et accord applicables.
Paiement, acompte et facture
Acompte de 30 % à la réservation ; solde de 70 % à la fin du trajet. Virement bancaire, carte bancaire et espèces acceptés pour l’acompte et le solde. . Les modalités de règlement sont précisées avec le devis. Aucun paiement par carte en ligne n’est actuellement proposé sur le site.
Une note ou une facture est remise conformément aux obligations applicables à la prestation. Les demandes de duplicata peuvent être adressées à contact@excellenceride.fr.
Annulation demandée par le client
La demande d’annulation est adressée par e-mail à contact@excellenceride.fr. Annulation gratuite au moins 24 heures avant l’heure de départ convenue. Moins de 24 heures avant le départ : frais de 30 % du prix du trajet indiqué au devis, sans péages non engagés. L’acompte de 30 % est imputé sur ces frais,.
Pour l’annulation tardive du retour seul d’un aller-retour, les 30 % portent uniquement sur le prix du retour, et non sur le total des deux courses. .
Attente à l’aéroport et retard du vol
60 minutes offertes à compter de l’heure de prise en charge convenue. Le retard du vol ne décale pas automatiquement cette heure et ne rend pas toute attente gratuite. Le client peut demander un décalage, sous réserve de disponibilité du chauffeur ; toute modification du prix est annoncée et acceptée.
Au-delà des 60 minutes, attente facturée 15 € TTC par heure au prorata uniquement si le client répond et demande au chauffeur de patienter. Sans réponse : absence constatée après 60 minutes, deux appels sans réponse, un SMS ou WhatsApp et un e-mail. La non-présentation entraîne des frais de 100 % du prix du trajet au devis, sans péages non engagés. .
Attente hors aéroport et non-présentation
15 minutes offertes, puis 15 € TTC par heure au prorata. Si le client ne répond pas, absence constatée après 20 minutes, trois appels sans réponse, un SMS ou WhatsApp et un e-mail. Les frais de non-présentation sont de 100 % du prix du trajet au devis, sans frais d’attente supplémentaires et sans péages non engagés.
En cas de non-présentation au retour seul, les 100 % s’appliquent uniquement au prix du retour. .
Remboursements et annulation par EXCELLENCE RIDE
Pour une annulation gratuite du client, l’acompte est remboursé. Si EXCELLENCE RIDE annule la course, toutes les sommes versées sont intégralement remboursées. Sauf délai ou modalité impérativement applicable, les remboursements sont effectués par virement bancaire sous 2 à 3 semaines après réception du RIB. Le RIB est supprimé dès le remboursement effectué.
. Le client n’a pas à transmettre son RIB dans le formulaire de réservation.
Aller-retour et mise à disposition
Un même devis indique les prix et horaires de l’aller et du retour. Le devis manuel distingue les deux trajets ; l’estimateur ne présente pas le seul trajet aller comme prix total de l’aller-retour.
Mise à disposition : 4 heures minimum. Le devis précise la durée, le tarif horaire, le kilométrage inclus et le tarif des kilomètres supplémentaires. La prolongation est facturée au prorata du tarif horaire convenu. Toute prolongation reste soumise à la disponibilité effective et aux règles de conduite, de repos et de sécurité applicables. .
Passagers, bagages, enfants, animaux et accessibilité
Capacités déclarées : ECO+ 3 passagers/3 bagages ; Berline & Business 3 passagers/2 bagages ; Van 8 passagers en plus du chauffeur/8 bagages. Bagages de taille standard ; bagages volumineux à signaler avant la course. .
Sièges enfants gratuits, à demander lors de la réservation. Animaux de compagnie acceptés sans supplément dans leur sac de transport, à signaler lors de la réservation. Les chiens guides et d’assistance relèvent de leurs règles spécifiques d’accès et ne sont pas soumis à cette condition de sac. .
Le passager doit pouvoir s’installer sur un siège du véhicule. Le transport en restant assis dans son fauteuil roulant n’est pas proposé. Fauteuil roulant pliable accepté dans le coffre sous réserve de place. La mention générale « accès PMR » doit être précisée en conséquence.
Panne et véhicule de remplacement
Si une panne empêche d’assurer la course : véhicule de remplacement sans supplément ou, à défaut, remboursement intégral des sommes versées. Un remplacement par une catégorie inférieure nécessite l’accord préalable du client et une réduction du prix. .
Réclamations, médiation et données
Réclamations par e-mail à contact@excellenceride.fr ; réponse sous trois jours ouvrés à compter de la réception. Cette procédure n’exclut pas les droits et recours légaux. La désignation d’un médiateur de la consommation reste à régulariser ; ses coordonnées seront ajoutées après adhésion.
Les contrats de transport de passagers ont un régime spécifique dans l’article L221-2 du Code de la consommation ; aucune clause standard de rétractation de 14 jours n’est ajoutée automatiquement. . Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. .